QUALITÄTSSYSTEM
RTE legt hiermit die folgenden Grundsätze fest, um den Wunsch zu bekräftigen, die Beziehungen und die Zufriedenheit der Interessengruppen zu stärken, indem es die angemessenen und notwendigen Ressourcen für die Erreichung seiner Ziele bereitstellt und die Verantwortung aller Mitarbeiter für deren Umsetzung anerkennt.
Das Ziel von RTE ist es, Organisationen und Industrien Produkte/Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Kosten, mit Effizienz und Professionalität, aber vor allem mit größter Aufmerksamkeit für ihre Bedürfnisse zu liefern.
Verbesserung der Kundenbetreuung durch geeignete Kommunikationskanäle, Erkennen und Respektieren der Kundenanforderungen, Verstehen zukünftiger Bedürfnisse und Einsatz, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Alle Mitarbeiter der Gesellschaft RTE, die je nach ihren Umständen und Zuständigkeiten Führungsaufgaben wahrnehmen, bilden die Führungseinheit, um das gesamte interne Personal umfassend einzubeziehen.
Für die Organisation als Ganzes und für die einzelnen Mitarbeiter ist Folgendes von größter Bedeutung:
- Das eigene Potenzial und das der zur Verfügung stehenden Ressourcen zu optimieren
- Anwendung der Philosophie der Teamarbeit
- Ausweitung und Verbreitung der Ausbildung auf allen Ebenen
- Einrichtung praktischer Kommunikationskanäle für den Austausch von Informationen und Wissen
- Förderung eines innovativen und proaktiven Ansatzes
- Förderung und Unterstützung des kontinuierlichen Lernens
Alle Aktivitäten müssen als Prozesse organisiert, durchgeführt und verwaltet werden, und zwar durch die Identifizierung, das Verständnis und das Management eines Systems zusammenhängender Prozesse, um in der gesamten Organisation ein Höchstmaß an Effektivität und Effizienz zu erreichen, um Verschwendung zu reduzieren, Variablen zu verringern, Produkte, Dienstleistungen und deren Zuverlässigkeit zu verbessern.
Die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen ist für RTE ein Ziel und gleichzeitig ein Ausgangspunkt, um eine vollständige und umfassende Kundenzufriedenheit zu erreichen. Entscheidungen und Maßnahmen müssen sich ausschließlich auf die Analyse konkreter und objektiver Informationen und Fakten stützen. Aufbau von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu allen Lieferanten, um die Wettbewerbsvorteile für beide Organisationen zu erhöhen.
Giorgio Brambilla
